Politique d’échange

1. Champ d’application de la politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs via le site Homelifedecorinc et livrés à une adresse située en France métropolitaine.

Si le consommateur souhaite échanger :

Un même produit avec une autre dimension ou caractéristique ;
Un autre modèle appartenant à une catégorie de produits similaire ;
Un produit de valeur équivalente ou répondant aux conditions de la commande ;

il peut soumettre une demande d’échange conformément à la présente politique.

Toute demande d’échange doit respecter les conditions relatives à l’état du produit, aux informations de commande ainsi qu’à la disponibilité des stocks.

Homelifedecorinc est détenu et exploité par la société américaine HOME LIFE DECOR INC.

Informations sur l’entreprise :

Nom de l’entreprise : HOME LIFE DECOR INC

Adresse : 5714 JACARANDA AVE, NORTH PORT, FL 34291, États-Unis

EIN : 87-1949430

Téléphone : +1 5716459213

E-mail : info@homelifedecorinc.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Délai de réponse par e-mail : réponse sous 24 heures après réception du message

2. Procédure de demande d’échange

Le consommateur doit contacter le service client de Homelifedecorinc dans un délai de 14 jours après réception du produit afin de soumettre une demande d’échange.

La demande doit inclure les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom du produit acheté ;
Quantité de produits concernés par l’échange ;
Motif de l’échange ;
Photos du produit (le cas échéant).

Après réception de la demande d’échange, Homelifedecorinc répondra dans un délai de 24 heures et confirmera les étapes suivantes de la procédure.

Les consommateurs ne doivent pas retourner les produits avant d’avoir reçu la confirmation d’échange, afin de garantir la correspondance entre les produits retournés et la commande concernée.

3. Adresse de retour pour les échanges

Les produits concernés par un échange doivent être retournés à l’adresse indiquée par le service client.

Adresse de retour :

HOME LIFE DECOR INC

5714 JACARANDA AVE

NORTH PORT, FL 34291

États-Unis

Le consommateur doit d’abord contacter le service client afin de confirmer la demande d’échange, puis utiliser l’étiquette de retour et les informations d’expédition fournies pour retourner le produit.

4. Frais de transport liés aux échanges

Pour les commandes répondant aux conditions d’échange, les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Homelifedecorinc.

Dans le cadre de la procédure d’échange :

Homelifedecorinc fournit une étiquette de retour prépayée ;
Le consommateur n’a pas à payer les frais de transport liés à une demande d’échange éligible ;
Le consommateur doit imprimer l’étiquette de retour et la fixer sur l’emballage extérieur du produit avant l’expédition.

Les éventuels frais liés à l’échange seront communiqués au consommateur lors de la confirmation de la procédure.

5. Conditions applicables aux produits échangés

Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent respecter les conditions suivantes :

Produit à l’état neuf ;
Produit non utilisé ;
Produit non installé ou non assemblé ;
Emballage du produit conservé en bon état ;
Accessoires, notices et documents associés conservés (le cas échéant).

Après réception du produit, le consommateur doit conserver soigneusement le produit ainsi que son emballage afin de faciliter le traitement de l’échange.

6. Processus de traitement des échanges

La procédure d’échange comprend les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumission de la demande d’échange

Le consommateur contacte le service client par e-mail ou par téléphone et fournit les informations relatives à la commande.

Étape 2 : Vérification des informations d’échange

Homelifedecorinc vérifie les informations de commande et confirme si le produit concerné répond aux conditions d’échange.

Étape 3 : Retour du produit initial

Le consommateur utilise l’étiquette de retour prépayée fournie par Homelifedecorinc pour expédier le produit à l’adresse indiquée.

Étape 4 : Vérification du produit retourné

Après réception du produit retourné, Homelifedecorinc vérifie :

L’état complet du produit ;
Le maintien de l’état non utilisé ;
La conformité aux conditions d’échange.

Étape 5 : Expédition du produit de remplacement

Après validation du produit retourné, Homelifedecorinc organise l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Après l’expédition du produit d’échange, le consommateur recevra les nouvelles informations de suivi.

7. Livraison des produits d’échange

Le produit de remplacement sera expédié après confirmation complète de la procédure d’échange, selon les informations de livraison associées à la commande.

Les produits d’échange :

Sont expédiés selon la disponibilité des stocks ;
Sont accompagnés d’informations de suivi après expédition.

Si le produit demandé pour l’échange n’est temporairement pas disponible, Homelifedecorinc contactera le consommateur afin de discuter des solutions possibles.

8. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant la procédure d’échange, les consommateurs peuvent contacter Homelifedecorinc :

Nom de l’entreprise :

HOME LIFE DECOR INC

E-mail :

info@homelifedecorinc.com

Téléphone :

+1 5716459213

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
08h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir :