1. Champ d’application
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés achetées par les consommateurs via le site Homelifedecorinc et livrées à une adresse située en France métropolitaine.
Cette politique présente les conditions d’annulation après la validation d’une commande, la procédure de demande, la vérification du statut de la commande ainsi que les modalités de remboursement.
Homelifedecorinc est détenu et exploité par la société américaine HOME LIFE DECOR INC.
Informations sur l’entreprise :
Nom de l’entreprise : HOME LIFE DECOR INC
Adresse : 5714 JACARANDA AVE, NORTH PORT, FL 34291, États-Unis
EIN : 87-1949430
Téléphone : +1 5716459213
E-mail : info@homelifedecorinc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Délai de réponse par e-mail : réponse sous 24 heures après réception du message
2. Conditions d’annulation d’une commande
Les consommateurs peuvent soumettre une demande d’annulation avant l’expédition de leur commande.
Les commandes correspondant aux situations suivantes peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation :
- La commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition ;
- Le produit n’a pas encore été remis au partenaire logistique ;
- La commande est toujours en cours de traitement.
Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, elle ne peut pas être annulée directement.
Le consommateur peut alors soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour de Homelifedecorinc.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit contacter le service client de Homelifedecorinc par les moyens suivants :
E-mail :
Téléphone :
+1 5716459213
Lors de la demande d’annulation, le consommateur doit fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- Motif de l’annulation ;
- Coordonnées de contact.
Après réception de la demande d’annulation, le service client vérifiera le statut de la commande dans un délai de 24 heures et informera le consommateur du résultat selon l’état d’avancement du traitement.
4. Vérification du statut de la commande
Après réception d’une demande d’annulation, Homelifedecorinc vérifie la situation actuelle de la commande.
Commande non encore expédiée :
Si la commande est toujours en cours de traitement, la demande d’annulation peut être prise en compte et le processus d’expédition sera interrompu.
Commande déjà entrée dans le processus d’expédition :
Si la commande a déjà été emballée, remise au partenaire logistique ou a quitté le lieu d’expédition, elle ne peut pas être annulée directement.
Le consommateur peut attendre la réception du produit et demander un retour conformément à la politique de retour.
5. Traitement du remboursement
Si la demande d’annulation respecte les conditions applicables et que l’annulation est confirmée, Homelifedecorinc effectuera le remboursement selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Délai de traitement du remboursement :
Le remboursement sera initié dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le montant remboursé comprend :
- Le montant payé pour les produits ;
- Les frais de livraison déjà payés (le cas échéant).
Les consommateurs doivent noter que :
- Le délai de traitement de la banque peut influencer le délai réel de réception du remboursement ;
- Les frais supplémentaires éventuels appliqués par les établissements de paiement ou les banques (par exemple les frais de conversion de devise) ne sont pas inclus dans le remboursement.
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée au moment de la demande d’annulation :
- La commande ne peut pas être annulée directement ;
- Le consommateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour sous 14 jours.
7. Situations particulières concernant les commandes
Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, notamment lorsque :
- Les informations de commande doivent être modifiées ;
- L’adresse de livraison présente un problème ;
- Le produit est déjà en phase de préparation ;
- L’organisation du transport a déjà commencé.
Dans ces situations, Homelifedecorinc fournira au consommateur les informations nécessaires selon l’état réel de la commande.
8. Coordonnées du service client
Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations concernant un remboursement, les consommateurs peuvent contacter Homelifedecorinc :
Nom de l’entreprise :
HOME LIFE DECOR INC
E-mail :
Téléphone :
+1 5716459213
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- Une description de la demande d’annulation.